Cuando la competencia se vuelve más dura, cuando hay mucho en juego, los negociadores están cada vez más inclinados a usar tácticas de negociación injustas o extremadamente duras. ¿Cuándo es injusta una negociación y qué es la «conducta comercial normal»? ¿Cuáles son los puntos de partida para las técnicas injustas y cómo puede descubrir los callejones sin salida que surgen? ¡Encuentra puentes donde otros solo ven zanjas!